نظرًا لطبيعة المنتجات (ورود وباقات يتم تجهيزها حسب الطلب)، نرجو الاطلاع على السياسة التالية:
1. الاسترجاع
لا يوجد استرجاع أو استبدال بعد تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل.
ذلك بسبب حساسية المنتجات وقابليتها للتلف.
2. إلغاء الطلب
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو قبل خروجه للتوصيل بمدة لا تقل عن 30 دقيقة.
يتم تقديم طلب الإلغاء عبر التواصل المباشر مع المتجر.
في حال الإلغاء ضمن المدة المسموحة، يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ أو خروجه للتوصيل.
يمكن إلغاء الطلب قبل خروجه للتجهيز أو التوصيل بمدة لا تقل عن 30 دقيقة.
في حال الإلغاء خلال المدة المسموحة، يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التجهيز أو خروجه للتوصيل.
3. الحالات الاستثنائية
في حال وجود خطأ من المتجر (مثل تسليم طلب خاطئ)، يرجى التواصل معنا فورًا خلال نفس يوم الاستلام للنظر في الحالة.
4. مدة استرداد المبلغ
في حال الموافقة على إلغاء الطلب ضمن الشروط، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
يشمل الاسترداد قيمة الطلب شاملة ضريبة القيمة المضافة.
تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة بوابة الدفع والبنك المصدر للبطاقة.
في حال الموافقة على الإلغاء، يتم استرداد المبلغ خلال المدة المحددة من قبل بوابة الدفع والبنك المصدر للبطاقة.